よくあるご質問

当社は、銀行振込においては料金収納代行会社を利用していますが、振込情報は毎日確認しています。通常は、当社によるお客様の振込情報の確認完了後、当社が正式な「受注確認メール」を送信してから約7-14日（EMSの場合は約5-8日）で商品がお手元に到着しています。

しかし、まれに在庫切れ、祝祭日、税関の混雑、貨物の混雑等の理由により到着が遅れる場合があります。なお、この様な事情による到着の遅延に関しましては、当社は免責とさせていただきます。

商品が必ず届くという保障はありますか？

商品が入荷せずお手元に届かなかった場合、お支払済みの全額をご指定の銀行口座に返金させていただきます。
返金の代わりに代替商品を発送させていただくことも可能です。

同一のお客様から何度も未着返金のご要望がある場合には、ご注文をお断りさせていただくことがあります。

商品代金以外に何かお金がかかりますか？

通常、商品代金、送料以外に余計なお金は一切かかりません。ただし、ごくまれに日本の税関にて関税が発生し、その請求のハガキが届くことがあるようです。
現在（2011年4月）のところ、その様な必要が生じたとご報告があったのは全てのお客様の0.01％以下ですが、もしそのような事態が生じた場合には、お客様のご負担とさせて頂いておりますのでご了承下さい。

関税が掛かる品物の場合でも、関税定率法第4条の6の第2号で、「当該輸入貨物が、本邦に入国する者により携帯して輸入される貨物その他その輸入取引が小売取引の段階によるものと認められる貨物で、当該貨物の輸入者の個人的な使用に供されると認められるものであるときは、当該輸入貨物の課税価格は、当該貨物の輸入が通常の卸取引の段階でされたとした場合の価格とする。」と規定されているため、この条件に当てはまる場合、一般的に実際の購入価格の60%に関税が掛かることになっています。

さらに、関税定率法第14条第18号により「課税価格の合計が1万円以下の物品は無条件免税になる（本邦の産業に対する影響その他の事情を勘案してこの号の規定を適用することを適当としない物品として政令で定めるものを除く）」と定められているため、万が一お客様の購入された商品が関税の掛かる商品とみなされた場合でも、その購入額が日本円で約18,000円以下の場合には（1,000未満切捨）、無条件で免税になると考えられます。

ただし当店では、たとえ上記のような条件であったとしても、一切税金がかからないと保証することはできません。もし税関が関税の請求をしてきた場合、当店から直接問い合せたり交渉したりはできませんので、上記の情報を元にお客様ご自身で交渉していただきますようお願いします。

返品はできますか？

当店から発送した梱包が未開封の状態であれば返送可能です。当店到着後、ご返金させていただきます。
お客様都合による返品の場合、送料ならびに返金手数料700円を引いた代金を当店到着後、返金させていただきます。

商品出荷後の返金対象となるのは、原則“当店から発送した梱包が未開封の状態”で配達後30日以内に当店に返送された場合です。
返送手配の前に当店へ必ずご一報下さい。

※以下の場合は返送できません。
１．出荷後の要冷蔵商品は商品の性質上、返品返金対象外とさせていただきます。
２．梱包開封後の返品はできません。
但し、梱包開封後、商品本体が不良品であった場合は、お手数ですが問題のある商品の画像を inquiry@pet-kusuriya3.md　までお送り下さい。交換もしくは返金で対応させていただきます。

支払いにはどのような方法がありますか？

お支払いは、銀行振込のみとなります。

領収書は発行されますか？

当社からお送りする商品すべてにInvoice（領収書兼明細書）が同封されます。領収書が必要な場合、その旨をコメント欄に記載していただければ別に領収書を発行し商品に同封してお送りします。ただし、基本的に社判は印刷になります。捺印した領収書が必要な場合は、その旨をコメント欄にご記入ください。

商品はどのように届きますか？

普通郵便の場合、通常は商品はﾎﾟｽﾄに届きますが、地域によってはサインが求められることもあるようです。EMS（国際ｽﾋﾟｰﾄﾞ郵便）の場合は必ずサインが求められ、不在時にはその旨を知らせるﾊｶﾞｷが届きます。

なぜこんなに安いのですか？ニセ物ではないですか？

当社では、一般的に広く知られているブランド商品の他に、ブランド商品と同成分で他社より販売されているジェネリック商品と呼ばれる商品も取り扱っています。通常ジェネリック商品は開発費、宣伝費などを掛けていない分、値段がかなり安くなっています。

「ペットのくすりやさん」は日本の会社ではないのですか？

当社は香港にあり、香港政府から医薬品危険物の輸出入のﾗｲｾﾝｽ（免許）を法人として取得し、世界中の医薬品ｻﾌﾟﾗｲﾔｰ（卸元）から商品を仕入れ、販売している会社です。

何か問題があったときなど日本語で問い合わせできますか？

商品の使用方法、効果効能に関するお問い合わせにはお答えできませんが、発送・支払い等に関するお問い合わせにはメール・電話にて日本語で対応しております。メールの場合は、サイト上記メニューの「お問い合わせ」から、電話の場合は050-5865-1890（受付時間：10：00～19：00。土日、香港の祝日は除く）までお問合せください。

メールは原則として1営業日以内にご返答いたしますが、混雑具合によりそれ以上かかることもございます。また営業時間外にいただきましたお問合せについては、原則的に翌営業日にご返答いたします。

商品の説明書は日本語ですか？

本来は日本向けの商品ではないため、日本語の説明書は付いていません。また当社では説明書の翻訳等のｻｰﾋﾞｽは行なっておりません。商品に関する説明は当ｻｲﾄの情報を参照するか、ｲﾝﾀｰﾈｯﾄの翻訳ｻｲﾄなどをご利用ください。

なお薬の使用に際しては、獣医師の指示の下、商品･成分をよく理解したうえ、ご自分の責任において使用してください。
当社からご購入いただいた商品の利用によって生じ得る一切の問題に関して、当社および当社のｽﾀｯﾌは一切の責任を負いかねます。

個人輸入・個人輸入代行とはなんですか？

通常、個人輸入とは「外国製品を個人で使用することを目的とし、自ら、あるいは代行業者を通じて海外の通信販売会社、販売店などから購入すること」を指します。例えば、海外旅行の際に購入して国内に持ち込む携帯品も個人輸入に含まれます。「ペットのくすりやさん」は香港の会社であるため、当社のサイトから商品をご購入いただくことは、香港から「個人輸入」をすることになります。

また個人輸入代行業社とは、通常、居住している国以外の地域から、お客様の代わりに商品の購入およびそれにまつわる手続きを代行する会社を指します。

個人情報が漏れたり変なメールが届くようになったりする事はありませんか？

当社は、お客様の個人情報を非常に高いﾚﾍﾞﾙで管理しており、emailｱﾄﾞﾚｽを含め一切の情報を、商品の発送または必要不可欠なご連絡以外には用いないことをお約束します。

ニセ物が届いたりすることはありませんか？

当社が取り扱っている医薬品はすべて正真正銘のﾌﾞﾗﾝﾄﾞ商品、または信頼の置ける仕入先・ﾒｰｶｰからのｼﾞｪﾈﾘｯｸ医薬品（ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ商品と同一成分で名前の異なる後発医薬品）のみです。
なお同一の商品でも、販売地域（当社の仕入先）の違いや、各国の医薬品のﾊﾟｯｹｰｼﾞに関する法律、ﾒｰｶｰの販売戦略などにより、パッケージなどのデザインが異なる場合があります。

当社は、医薬品販売許可および/または医薬品輸出ﾗｲｾﾝｽを取得している会社からのみ商品を仕入れています。

日本以外にも送ってもらえますか？

世界中ほとんどの国へ商品をお届けすることができますが、現在下記の国への発送はお断りしています。アルバニア、オーストラリア、ベルギー、カナダ、クロアチア、フランス、ドイツ、ポーランド、インド、イスラエル、イタリア、ニュージーランド、ペルー、ロシア、スペイン、スウェーデン、サイパン、香港、台湾、韓国

友人の代わりに購入したいのですが？

日本での医薬品・医薬部外品の販売には厚生労働省の許可が必要になります。許可が無い場合、友人あるいは不特定多数への販売とみなされる行為は法律で禁じられています。

このサイトに掲載されている商品以外は売っていないのですか？

お問い合わせいただけましたら、販売可能な商品かどうかお調べいたします。お気軽に当ｻｲﾄ「お問合わせ」からご連絡下さい。

商品を注文してから24時間以上もたっているのに、注文確認のメールが届きません。

当社では、一つ一つのご注文を自動ではなくマニュアルで処理しています。そのため、注文量が増える休日や週末などにご注文いただいた場合、確認ﾒｰﾙが届くまでに数日かかる場合もあります。

なお当社は週末および香港の祝祭日が休業日になります。香港の祝祭日情報は、当ｻｲﾄ「お知らせ」にある■□■ 営業時間（休店日）のお知らせ ■□■ をご覧ください。
なお上記の休み以外で、2日以上経過しても何の連絡も無い場合は、当ｻｲﾄ「お問合わせ」よりご連絡ください。

最近ｼﾞｬﾝｸﾒｰﾙ対策が強化され、かなりの確率で当社からのﾒｰﾙが「迷惑ﾒｰﾙ」ﾌｫﾙﾀﾞｰに振り分けられています。特にYahooやHotmailをご利用のお客様は、お問い合わせの前、今一度迷惑ﾒｰﾙﾌｫﾙﾀﾞｰをご確認ください。また携帯ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽは、ﾊﾟｿｺﾝからのﾒｰﾙが拒否設定されていることが多いために、届かないことが多いようです。できるだけﾊﾟｿｺﾝのﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽをご利用いただくか、当社からのﾒｰﾙが届くように設定をお願いいたします。

会員制度や割引制度はありますか？

現在会員制度は採用しておりませんが、当店を2回以上ご利用になられているお客様を対象に下記内容の送料割り引きを適応しております。
ご購入金額が10,000 ～ 14,999円の場合: 250 円引
ご購入金額が15,000 ～ 19,999円の場合: 500円引
ご購入金額が20,000円以上の場合 : 750円
ただし、送料はご購入金額に含まれないのでご注意ください。
また、当店での購入時には割引額は表示されていませんが、後ほどお送りする「振込依頼メール」「受注確認メール」にて割引額がご確認頂けます。（ご注文時に自動配信にてご連絡さしあげております「ペットのくすりやさん -　ご注文受付確認メール」には割引額は表示されていません。）

「外国から到着した郵便物の税関手続のお知らせ」ハガキが届きました。

税関よりハガキが届いた場合は、個人輸入主であるお客様に受け取りに必要な手続きをしていただきます。
インボイス（送り状）が必要な場合はカスタマーサービスへご連絡下さい。
税関で止まり香港へ返送、または保管切れのため配達されず返送となった医薬品は香港の税関で破棄処分となります。
当店では返送品の再送、返金は免責とさせてただきます。ご了承の上お申し込み下さい。

荷物が（当店に）返送となってしまいました。再送してもらえますか？

税関で止まり香港へ返送、または保管切れのため配達されず返送となった医薬品は香港の税関で破棄処分となります。
当店では返送品の再送、返金は免責とさせてただきます。ご了承の上お申し込み下さい。

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